老百姓快乐取钱
ATM机看似让银行省了不少成本,实则也为顾客省去了很多时间成本。这也让银行老板开了眼,想方设法帮助顾客更轻松地办理业务。
你还记得以前去银行取钱,不一定就能第一时间被服务吗?可能还要排很长很长的队,有时等上一两个小时都不一定轮到。尤其周末和节假日,人山人海,你可能还赶不上下班。有一次我去取500块,等了快两个钟头,差点以为自己成了银行的一部分家具了。
后来银行推出了ATM,真是太方便啦!24小时随时能取钱,而且流程很简单,就是刷卡输密码拿钱就完事了。等的时间就只有取款时的几秒钟。想取多少自己说了算,而且记录也很清楚,不用担心短溜钱被人给拿走了。
现在很多老人家还不太习惯用ATM,但银行的服务员会很有耐心地给他们解说操作方法。有一次看到一个老爷爷取钱,服务员出去站他后面,一步步给他示范,还帮他检查记录是否正确,真是助人为快。
其实ATM除了让客户省时间,也让银行省下了不少人工成本。不必每次都放两个三个服务员站台,他们的时间也能用在其他客户那里,提供更全面服务。而且ATM24小时运转,比人工更可靠也更节约资源。相比其他国家,我们国内ATM已经很发达了,这不仅改善了银行服务效率,也让老百姓生活得更方便了。
所以说,无论是为了自己还是为了客户,银行推广ATM自助服务其实也有它的道理。只要操作简单,并且服务还在,这对所有人来说都是一个双赢的举措。
ATM机虽然方便,但也不意味着就完全取代了柜员这个工作。毕竟每个人的需要和习惯不尽相同,完全自助也无法照顾所有人的需求。
比如有些老人家对新科技不太熟悉,操作起来还会感到吃力;有时网上信息显示的不一致,也需要柜员亲自核实;还有一些贷款或复杂业务,自助机都办不到,还需要工作人员上门服务。
所以银行一直保留有一定数量的柜员,他们的工作重心也从以前单纯的取款服务,转变为更周到的咨询和解答业务。有问必答,把每一个客户的疑问和需求都给予照顾。有客户在ATM机转圈半天取不出钱,也可以第一时间为他解决。
相比僵化的服务理念,银行更看重的是用心的服务态度。很多年轻柜员会主动向客户解说ATM操作,并耐心跟进直到客户完全掌握。有时拿出手机教授操作步骤,再耐心验证,确保客户真正学会操作。
这就像家长教导孩子一样,不能忽略任何一个细节。只有客户真正理解和掌握了,银行业务的推广才能真正落地。人与人之间的亲和力,在一个良好的用户体验中也同样重要。
所以,虽然银行大力推广自助服务,但伴随其中的还有更加细致的客户服务。两者相辅相成,共同满足人们在金融方面的各种需求,这才是银行发展的方向。
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